제럴드S. 니렌버그 박사는 그의 저서 "사람을 사귀는 비결" 에서 이렇게 말했다.
"대화를 하면서 다름 사람의 생가이나 감정을 내것인양 중요하게 여기고 있다는 것을 보여 줄때 협력을 얻을수 있다. 대화를 시작 할때, 따듯한 태도로 먼저 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어 할 말을 바탕으로 말을 조절하면서 상대의 의견을 너그러이 수용한다면, 그도 우리의 생각을 받아 들일 마음이 생기는 법이다."
아더I. 게이츠 박사는 그의 저서 "교육 심리학'에서 이렇게 말했다. "인간은 모두 다 동정심을 갈망한다. 어린이는 자기의 상처를 무척 보여 주고 싶어하며, 심지어 동정심을 많이 받고 싶은 나머지 상처를 만들기도 한다. 이와 마찬가지로 어른들도 상처를 보여주고 싶어하며 사고나 질병, 특히 외과수술 같은 것은 하나하나 다 이야기하려고 한다. 어떤 상황에서든 불행에 대한 '자기연민'은 모든 인간이 느끼는 감정이다."
인간관계의 3가지 기본원칙
1. 비난 이나 비평, 불평을 하지말라
2. 솔직하고 진솔하게 칭찬하라
3. 다른사람들의 열련한 욕구를 일으켜라
인간관계를 잘맺는 6가지방법
1. 다름사람에게 순수한 관심을 기울여라
2. 미소를 지어라
3. 이름을 잘 기억하라
4. 경청하라
5. 상대방의 관심에 대해 이야기 하라
6. 상대방으로 하여금 중요한 느낌이 들게 하라, 단 성실한 태도로 해야 한다.
상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라.
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력 하라.
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감 하라.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
12. 도전 의욕을 불러 일으켜라.
프랑스의 전설적인 초창기 비행사이자 작가인 생떽쥐베리는 이런 글을 쓴적이 있다.
"누구에게도 그 자신을 과소 평가하도록 만드는 말이나 행동을 할권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각 하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야 말로 죄악이다."
리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
5. 상대방의 체면을 세워 주어라.
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
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